?有观众在网上售卖广东省博物馆免费发放的刊物
“我在网上花了5块钱买了广东省博物馆（下称“粤博”）的门票，但是进去了才知道是免费开放的！”林女士近日向记者反映。记者打开购物网站搜索“广东省博物馆门票”，出现超过20个标记“广东省博物馆代预约”的商品，价格从5元到20元不等。上周末，粤博的门票预约系统上已经没有当天的票，但在购物网站上，随机点开一家店铺，都承诺可随时出票。这是怎么回事？
报料花了5块钱买门票进去才知是免费的
“我在飞猪花5块钱买了广东省博物馆的门票，但是进去了才知道是免费开放的！”来自梅州的林女士近日向记者反映。林女士最近跟孩子一起来到广州，想带着孩子去博物馆看看恐龙化石，没去过博物馆的她，以为博物馆是收费的，于是打开旅游网站，搜索“广东省博物馆”，页面马上弹出了相关商品。直到买了门票走进馆内，仔细阅读宣传资料时才看到了“免费参观”的字样。
据悉，粤博2008年开始实行免费开放，观众只需凭身份证即可换取进馆门票。粤博自2020年3月19日恢复开放，但为保障疫情防控、确保同一时段内参观人数不超过峰值，实行全部观众分时段、实名制预约参观。在其对外发布的通告中，明确了“除少数有明确收费标准的短期展览外，不收取任何参观门票费用”。观众需要通过微信公众号提前预约，凭预约身份证按预约时段前往才能进馆参观。
调查商家说提前1小时可买到当天下一时段门票
日前，记者打开购物网站搜索“广东省博物馆门票”，出现了超过20个标记“广东省博物馆代预约”的商品，记者随机点开一家售卖门票的商家咨询，对方表示“需要几张都可以”。但据记者了解，粤博的票务预约系统规定每个账号预约门票的上限为5张。当记者询问其节假日是否随时有票时，对方承诺，只要提前1小时即可买到当天下一时段的进馆门票。
对此，粤博公众服务部主任聂柯妍表示，粤博实行全面预约制后不久，就有馆内的工作人员发现有个别旅游机构和个人，不仅将免费门票放在第三方平台上销售，还将博物馆向公众免费提供的展览资源出售营利。“最早的‘黄牛’是花城广场上卖小玩具的小贩，有些家长给孩子买玩具的时候听说博物馆门票只需要5元、10元一张，就给孩子买了让孩子自己进去玩。但他们不知道博物馆其实是免费开放的。”
记者发现，有观众领取粤博免费发放的刊物《爱粤读》并在二手平台上以每本18元的价格出售，全年整套的出售价格更高；粤博微信公众号提供的免费导览音频，也被下载后与门票捆绑销售或单独销售；还有培训机构违反管理规定，在未申请的情况下，利用免费展览资源开办有偿培训班，严重扰乱了正常参观秩序。
对此，粤博明确声明，该馆从未授权任何培训机构在场馆内开展任何教育培训活动；在场馆内开展任何未经批准的教育培训活动的行为均违反该馆的管理规定，该馆有权采取立即制止相关活动、驱离相关人员、视情况中止活动组织者和参与者预订门票资格等管理措施。同时，粤博每日会向公众提供多个场次的免费讲解，观众只需关注各个新媒体平台即可获取排班信息，粤博也会针对不同主题推出免费线下和线上教育活动。而对于符合《博物馆条例》规定的机构和个人的讲解及教育培训活动申请，也会予以受理，并提供支持和帮助。
关注实名制预约下“黄牛”为何能抢占门票资源
现在大部分博物馆都要实名预约，“黄牛”为何能抢占门票资源？记者咨询了某科技公司的开发人员，他表示，从技术来说有三种可能性：第一种，观众提供了自己的身份证信息由他人有偿代预约，这种办法比较耗时，也无法保证随时出票；第二种，生成虚拟身份证号码提前预约，有观众下单时，即替换身份证号码后出票，只有接入公安部的实名认证接口才能比较有效地规避这个情况；还有一种可能是系统已经设置了身份证和手机号已经保持一致，但不法分子依然破解了某些系统漏洞，进行侵入。
明明是免费的，为何有观众愿意花钱买票进馆呢？根据聂柯妍观察，一部分第一次走进博物馆的观众，对博物馆是否免费开放并不了解；另一部分观众没有提前预约又有强烈参观欲望，所以主动从个人或第三方平台购买门票。
记者也询问了一名自愿在网上购买门票的观众，他表示自己是从外地来旅游的，偶然在网上看到广东省博物馆的相关信息想过来打卡，但官方预约平台显示已经被约满，于是他抱着碰运气的想法，打开购物网站搜索，没想到真的用5元钱就买到了进馆的门票。“这就像我们买‘网红店’的商品一样呀，不想排队就加点钱跟黄牛买呗！”
应对监测预约账号是否存在异常行为
聂柯妍告诉记者，目前粤博已授权美团和携程开通门票预约通道，同时也要求两个平台下架所有收费进馆门票的商品。记者近日发现，在这两个平台上，已经没有门票售卖，观众免费预约即可。
粤博信息中心主任黄青松告诉记者，信息中心会对后台进行监测，判断预约账号是否有异常行为而进行账号封禁。但目前门票预约系统还无法接入公安部实名认证接口，所以暂时无法规避虚拟身份证预约的情况。且不法分子不停地更换IP地址也给监控也带来了非常大的困难。粤博曾于2020年9月、2021年8月发布声明，强调了将对冒用该馆名义出售门票或提供其他有偿服务的主体保留追究相关主体法律责任的权利。同时呼吁公众从粤博各官方渠道获取门票信息，以免造成不必要的损失。
聂柯妍提醒，粤博每天的放票时间定在0时，这个时段可以保证预约和进馆程序不会产生资源抢占，造成系统崩溃；若预约系统出现问题，还能在开馆前得到解决，也不会影响正常进馆。若临时有参观意愿，可多留意官方预约平台，前一时段的未履约门票，在控制馆内人数的前提下，会在下一时段放出，此时预约到门票的概率较高。
“我们也呼吁大家，走进博物馆之前，做好攻略，尽量避免周末或节假日前来参观。”聂柯妍说。
据《新快报》
■律师说法
提高违法成本要比单纯劝导效果好
记者就“博物馆黄牛”现象咨询了广东法制盛邦律师事务所的律师杨娟，她表示，面对公共资源，大家应该采取公平方式去获取。黄牛“倒票”以牟利为目的，且抢票手段对于普通市民来说其实是利用高科技作弊，这种行为扰乱了社会秩序、市场秩序。倘若涉嫌冒用他人身份证件、手机号码或非法侵入预约、售票系统，则可能构成犯罪。博物馆方面一经发现，应该及时与相关执法部门联系，严肃查处。毕竟，提高违法成本要比单纯劝解、宣导的效果好得多。
她也认为，各地博物馆应加强宣传引导，通过在线发布广告、安排工作人员现场引导等方式，告知公众参观预约的正规渠道。加强技术建设与保障，做好购票或预约系统后台的监控筛查，防止黄牛恶意侵占参观名额。可结合自身承载能力、过往节假日实际到馆率等情况，适当增加投放门票量或预约的名额。除此之外，通过云展览等方式创新拓展线上传播渠道，也能有效缓解公众无法到博物馆现场参观的遗憾。
